Durante il Workshop AIFIn “Strategie e innovazioni: Retail Banking e Customer Experience”, giunto alla sua XXII edizione, è emersa con chiarezza la trasformazione in atto nel settore, in cui omnicanalità, CRM, dati e intelligenza artificiale stanno ridefinendo i modelli di servizio e l’esperienza del cliente. Cassa Centrale, Banco BPM, Credem Banca, UniCredit, Iccrea Banca e Intesa Sanpaolo hanno presentato le proprie visioni strategiche e casi di innovazione, offrendo spunti e best practice rilevanti per l’intero comparto.

L'App è stata rinnovata nel design e arricchita di nuove funzionalità.

Si è tenuta nella sede ING di Milano la quarta edizione del Customer Experience Day (CX Day), evento svolto in parallelo nella maggior parte dei Paesi in cui ING è presente, per “celebrare” la rilevanza della Customer Experience, ovvero l’esperienza del cliente.

Durante il Workshop AIFIn sul tema del “Retail Banking” sono state presentate le strategie ed innovazioni delle principali banche italiane. Ominicanalità, customer centricity e customer experience i concetti più frequenti collegati all’innovazione e richiamati durante il workshop. Le sfide: nel cambio dei modelli relazionali e di servizio, tra trasformazione digitale e ruolo centrale della consulenza e dei consulenti.

Intervista a Roberta Avanzini, Head of CX e R&D -  BNP Paribas Cardif

Intervista a Laura Brancaleoni, Direttore Commerciale & Marketing - Crédit Agricole Vita/Crédit Agricole Assicurazioni

Intervista a Giuseppe Montella, Head of Digital Strategy and Design - illimity

Intervista a Luca Vanetti, Responsabile Marketing e Omnicanalità -  Banco BPM

Intervista a Giovanni Rossi, Responsabile Human Connection (Canali e CCC) - ING Italia

È uscito il numero 4/2022 della rivista di strategia, innovazione e marketing del settore bancario, assicurativo e finanziario promossa da AIFIn.

15 Marzo 2022. Workshop Online - Piattaforma Online Gotowebinar

22 Marzo 2022. Workshop Online - Piattaforma Online Gotowebinar