AIFIn annuncia il lancio di un nuovo Verticale dedicato al tema Customer Centricity & Innovation in Banking, Insurance e Financial Services. L’iniziativa nasce con l’obiettivo di ascoltare in profondità la voce del consumatore di servizi bancari, assicurativi e finanziari, indagandone percezioni, aspettative e bisogni nei confronti delle Istituzioni Finanziarie. Il nuovo Verticale punta inoltre a promuovere il coinvolgimento attivo della funzione Marketing e a stimolare la diffusione di una cultura dell’innovazione customer driven nel settore.

Intervista a Celeste Soldo, Responsabile Customer Value Management Mass Market – BancoPosta – Poste Italiane

Durante il Workshop AIFIn sono state presentate e condivise alcune visioni, strategie ed esperienze di innovazione nel marketing delle istituzioni finanziarie. La Customer Centricity è indicata come il principale obiettivo strategico della funzione marketing. L’evoluzione nella digitalizzazione e nell’omnicanalità amplificano le modalità di relazione con il cliente, offrendo un patrimonio di dati da analizzare e valorizzare per migliorare la customer experience e la personalizzazione dell’offerta. La tecnologia, ed in particolare l’AI, rappresenta il fattore abilitante per “industrializzare” e automatizzare il marketing moderno in questo settore, che richiede ovviamente significativi investimenti e nuove competenze.

Durante il Workshop AIFIn sul tema del “Retail Banking” sono state presentate le strategie ed innovazioni delle principali banche italiane. Ominicanalità, customer centricity e customer experience i concetti più frequenti collegati all’innovazione e richiamati durante il workshop. Le sfide: nel cambio dei modelli relazionali e di servizio, tra trasformazione digitale e ruolo centrale della consulenza e dei consulenti.

Marco Brachini, Direttore Marketing, Brand e Customer Relationship, Sara Assicurazioni

Davide Bevini, Responsabile Ufficio Marketing Strategico e Product Governance, BPER Banca

Antonio Scognamillo, Chief Commercial Officer, Gruppo Assicurativo Amissima Membro Advisory Board AIFIn