Customer Centricity: al via il nuovo Verticale dell’Osservatorio Innovazione Finanziaria AIFIn – 2025

27 Giugno 2025

AIFIn annuncia il lancio di un nuovo Verticale dedicato al tema Customer Centricity & Innovation in Banking, Insurance e Financial Services. L’iniziativa nasce con l’obiettivo di ascoltare in profondità la voce del consumatore di servizi bancari, assicurativi e finanziari, indagandone percezioni, aspettative e bisogni nei confronti delle Istituzioni Finanziarie. Il nuovo Verticale punta inoltre a promuovere il coinvolgimento attivo della funzione Marketing e a stimolare la diffusione di una cultura dell’innovazione customer driven nel settore.

Mettere il cliente al centro come faro delle strategie di trasformazione e leva per un’innovazione sostenibile: è questa la missione del nuovo Verticale dell’Osservatorio Innovazione Finanziaria promosso da AIFIn.

Obiettivi del Verticale 2025

- Coinvolgere la funzione Marketing e rafforzare la cultura della centralità del cliente all’interno delle Istituzioni Finanziarie. I referenti aziendali saranno anche parte attiva della Commissione AIFIn dedicata.
- Realizzare una ricerca di mercato per raccogliere insight su percezioni e aspettative dei consumatori e tradurli in stimoli concreti per l’innovazione customer driven.
- Fornire framework e raccomandazioni strategiche per guidare banche, assicurazioni e intermediari finanziari verso modelli di innovazione sostenibile e centrati sulla persona.

L’iniziativa si inserisce in un programma di ricerca più ampio che culminerà con la pubblicazione del Manifesto AIFIn 2025, interamente dedicato al tema della Human Centricity.

Le Istituzioni Finanziarie interessate a partecipare possono contattare la Segreteria AIFIn per ricevere la documentazione di adesione e diventare parte attiva di questo percorso di evoluzione.

“Mettere il cliente al centro è spesso una dichiarazione di intenti. Con questo nuovo Verticale, AIFIn vuole stimolare una riflessione strategica su come renderlo realtà concreta nelle Istituzioni Finanziarie, orientando il relativo cambiamento culturale.” – dichiara Sergio Spaccavento, Presidente AIFIn.

La Redazione di FinancialInnovation.it

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