Intervista a Celeste Soldo, Responsabile Customer Value Management Mass Market – BancoPosta – Poste Italiane

Durante il Workshop AIFIn sono state presentate e condivise alcune visioni, strategie ed esperienze di innovazione nel marketing delle istituzioni finanziarie. La Customer Centricity è indicata come il principale obiettivo strategico della funzione marketing. L’evoluzione nella digitalizzazione e nell’omnicanalità amplificano le modalità di relazione con il cliente, offrendo un patrimonio di dati da analizzare e valorizzare per migliorare la customer experience e la personalizzazione dell’offerta. La tecnologia, ed in particolare l’AI, rappresenta il fattore abilitante per “industrializzare” e automatizzare il marketing moderno in questo settore, che richiede ovviamente significativi investimenti e nuove competenze.

La Banca, all’interno del proprio mobile banking, lancia un servizio innovativo che permette ai clienti di ricevere denaro in contanti presso specifici punti convenzionati

Laura Brancaleoni, Direttore commerciale e marketing, Crédit Agricole Vita e Crédit Agricole Assicurazioni

Accordo con Salesforce per l'adozione di soluzioni all'avanguardia, sarà offerta un'esperienza unica e integrata su tutti i canali di contatto.