Intervista a: Paolo Tripodi, COO e Chief of Human Resources Officer - Gruppo BCC Iccrea
AIFIn – The Financial Innovation Think Tank– ha pubblicato il Financial Innovation Maturity Index (FIMI) 2024, l’indice che valuta la capacità complessiva di innovazione delle istituzioni finanziarie operative in Italia.
Durante il Workshop AIFIn sul tema del “Retail Banking” sono state presentate le strategie ed innovazioni delle principali banche italiane. Ominicanalità, customer centricity e customer experience i concetti più frequenti collegati all’innovazione e richiamati durante il workshop. Le sfide: nel cambio dei modelli relazionali e di servizio, tra trasformazione digitale e ruolo centrale della consulenza e dei consulenti.