Banche e Giovani: il futuro del rapporto si gioca su innovazione e sostenibilità
Una ricerca promossa da AIFIn rivela bisogni, percezioni e aspettative delle nuove generazioni verso il sistema bancario.
Milano, 8 aprile 2025
È stato presentato alle Istituzioni Finanziarie Aderenti AIFIn un altro dei verticali dell'Osservatorio Innovazione Finanziaria.
La ricerca ha indagato il rapporto tra giovani e banche, evidenziando un quadro articolato di comportamenti, percezioni e aspettative. L’indagine, condotta con metodologia qualitativa ed esplorativa attraverso dei focus group dall’Istituto di Ricerca MarketLab, ha coinvolto giovani tra i 18 e i 30 anni con l’obiettivo di comprendere come questo target si relaziona con l’offerta bancaria, soprattutto in termini di innovazione e sostenibilità.
Dallo studio emergono quattro profili “personas” differenziati, ciascuno con esigenze specifiche.
La digitalizzazione è ormai data per scontata, ma non basta. I giovani cercano esperienze d’uso intuitive, servizi trasparenti, assistenza continua e soluzioni abilitate anche dall’intelligenza artificiale. La sostenibilità, inoltre, viene interpretata in chiave ampia: non solo ambientale, ma anche sociale, inclusiva, trasparente e coerente. Tuttavia, solo pochi brand riescono a trasmettere un impegno autentico e riconoscibile su questi temi.
Nonostante una relazione generalmente positiva con la propria banca, molti giovani esprimono insoddisfazione su aspetti fondamentali come i costi, la lentezza burocratica e la scarsa empatia relazionale. Le banche sono percepite come funzionali ma poco coinvolgenti, e il rischio per il futuro è che questa “soddisfazione tiepida” si possa tradurre anche in disintermediazione.
Per rafforzare il legame con le nuove generazioni, le istituzioni finanziarie, ed in particolare le banche, sono chiamate a ripensare profondamente la propria offerta: servono app più evolute, strumenti semplici per il risparmio, consulenza accessibile, programmi educativi e bassi costi. La sfida è costruire una relazione autentica, capace di generare valore economico e fiducia nel lungo periodo.
"Le nuove generazioni rappresentano il futuro del sistema finanziario, non solo come clienti, ma anche come promotori di un cambiamento culturale verso un’innovazione più sostenibile e inclusiva. È fondamentale ascoltarli e coinvolgerli per costruire con loro la banca del futuro." ha dichiarato Sergio Spaccavento, Presidente di AIFIn.
Alla luce di questi risultati, AIFIn, coerentemente con la propria missione di promuovere l’innovazione attraverso l’ascolto, il dialogo e il coinvolgimento attivo degli stakeholder, invita le istituzioni finanziarie a rivedere e innovare l’offerta di valore e i modelli di servizio rivolti ai giovani.
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