Human Centricity: le persone ancora al centro del mondo bancario

30 Luglio 2025

Intervista a:

Mauro Baracchi, Direttore Risorse Umane - Gruppo Banca Ifis

Ha recentemente scritto un articolo per la rivista AIFIn. Qual è la vostra visione della Human Centricity e come si integra nella strategia di Banca Ifis?
Per noi, Human Centricity significa integrare la persona – intesa come individuo, lavoratore, cittadino – al centro del modello organizzativo e della proposta di valore. Non si tratta solo di migliorare l’esperienza interna, ma di attivare un cambiamento culturale profondo che riguardi il modo in cui l’impresa concepisce il proprio ruolo sociale. La nostra visione parte da un presupposto semplice, ma strategico: la sostenibilità non può prescindere dalla centralità della persona. Per questo abbiamo strutturato la nostra strategia People & Culture su tre direttrici: il benessere e lo sviluppo delle nostre persone, il rafforzamento della cultura aziendale e la generazione di impatto positivo sull’ecosistema. In un contesto in cui la fiducia è una moneta sempre più rara, costruire coerenza tra parole, azioni e relazioni è diventato un imperativo. E la centralità della persona, se ben implementata, non solo migliora l’engagement interno, ma rafforza la nostra reputazione e la nostra capacità di contribuire concretamente al benessere collettivo.

Nell’articolo approfondite il progetto Kaleidos – Social Impact Lab. Di cosa si tratta e quale funzione strategica svolge?
Kaleidos è il nostro laboratorio interno di progettazione e misurazione dell’impatto sociale. Nasce con l’obiettivo di rendere sistemico il nostro impegno verso le comunità, portando la Human Centricity oltre i confini aziendali. In pratica, Kaleidos ci consente di sviluppare iniziative strutturate in ambiti come inclusione lavorativa, salute, educazione finanziaria e cultura, coinvolgendo stakeholder interni ed esterni. Ciò che lo rende distintivo è la misurabilità: utilizziamo un modello proprietario che consente di calcolare in modo trasparente il valore sociale generato, sia in termini economici che relazionali. Alcuni progetti hanno mostrato un ritorno fino a 5,1 volte rispetto all’investimento effettuato. Questo ci permette di superare la logica del “fare del bene” e approdare a una gestione manageriale dell’impatto, in linea con gli obiettivi ESG, in particolare sul fronte “S”. Kaleidos non è un’iniziativa accessoria, ma parte integrante del nostro modello culturale e di governance. È il nostro modo concreto di dare forma e sostanza alla Human Centricity in ottica intergenerazionale e interterritoriale.

Quali strumenti o azioni avete attivato per rendere reale e sostenibile la Human Centricity all’interno dell’organizzazione? Che ruolo gioca l’innovazione?
Abbiamo adottato un approccio olistico e integrato, che parte dall’ascolto continuo delle persone e arriva fino alla misurazione dell’impatto. Le nostre survey interne, ad esempio, non sono semplici strumenti di rilevazione, ma occasioni di ascolto attivo per guidare decisioni coerenti. Abbiamo costruito una cultura della condivisione e del dialogo attraverso momenti narrativi, spazi di confronto e pratiche manageriali ispirate al concetto di leadership abilitante. La formazione non è solo tecnica, ma orientata al senso, all’identità, alla sostenibilità personale e professionale. L’innovazione, in questo contesto, gioca un ruolo trasversale: non come semplice adozione di strumenti digitali, ma come leva per semplificare processi, favorire la connessione e restituire tempo e attenzione alle relazioni. Utilizziamo la tecnologia per potenziare, non per sostituire. Crediamo fortemente che l’intelligenza artificiale debba essere al servizio della qualità del lavoro umano. La vera innovazione per noi è quella che rende le persone più consapevoli, connesse e protagoniste. In questo modo, la Human Centricity diventa un moltiplicatore di valore per tutti.

La Redazione di FinancialInnovation.it

Tags