Le banche stanno ridisegnando le customer journey per rispondere alle esigenze dei clienti di oggi e di domani, adottando anche nuove tecnologie. L'Osservatorio AIFIn/MarketLab evidenzia alcune aree di opportunità e criticità.
La maggiore selettività degli intermediari finanziari tradizionali nel credito sta favorendo lo sviluppo di soluzioni alternative e innovative, come le piattaforme di crowdfunding per le imprese.
Economia debole, tassi ai minimi e aumento dei costi di adeguamento normativo mettono a dura prova la redditività degli istituti di credito che sono chiamati a ripensare il modo di fare banca.
In ricordo di Fabrizio Saccomanni pubblichiamo un suo recente contributo per la rivista AIFIn “Marketing e Finanza” ( n.1 del 2019) sul tema dell’innovazione finanziaria
La progressiva affermazione delle fintech è, per le banche, un’ opportunità per trasformare e migliorare l’ offerta e i servizi ai clienti. La tecnologia sta cambiando il modo di fare le cose, migliorando l’ esperienza di chi lavora. È inevitabile che, per via della maggiore automazione e digitalizzazione, il lavoro dei bancari sia destinato a cambiare.
di Fabrizio Saccomanni - Presidente UniCredit
Lo sviluppo della tecnologia “voice” è ormai in costante crescita, tanto che diverse ricerche stimano che nei prossimi anni un numero sempre maggiore di consumatori preferirà usare questa “interfaccia” invece di applicazioni web o mobile.
In un mondo sempre più digitale, il canale mobile dovrà essere al centro della strategia delle banche.
Una nuova ricerca AIFIn/MarketLab rileva le aspettative dei giovani verso gli istituti bancari e le Fintech
Il ruolo che ricopriranno le filiali bancarie nel prossimo futuro è ancora incerto a causa della significativa e veloce digitalizzazione dei servizi finanziari.
Sergio Spaccavento, CEO, MarketLab
Sergio Spaccavento, CEO, MarketLab